Häiriö- ja huoltotiedotteet
Tältä sivulta löydät ohjeita häiriötilanteisiin, Järvi-Suomen Valokuidun ajankohtaiset häiriötiedotteet ja tiedot suunnitelluista verkon huoltotoimenpiteistä.
Hirvensalmen Hintikka-Kotkatveden alueella palvelukatko runkolaitteen huoltotyön vuoksi
Hirvensalmen Hintikka-Kotkatveden alueella suoritetaan runkolaitteen huoltotyö, jonka vuoksi netti-palveluissa on käyttökatko keskiviikon 14.10. ja torstain 15.10. välisenä yönä klo 00.00-02.00. Katkoksen arvioitu kesto on enintään kaksi tuntia, mutta palvelut voivat palautua käyttöön myös tätä aikaisemmin.
Mikäli palvelut eivät palaudu normaalisti huoltotyön päätyttyä, käynnistä päätelaite uudelleen seuraavasti:
1. Sammuta päätelaite ja pidä se pois päältä noin 20 sekunnin ajan.
2. Kytke virta takaisin päälle.
3. Odota, että päätelaite käynnistyy kokonaan. Käynnistyminen voi kestää muutaman minuutin.
4. Tarkista palveluiden toimivuus.
Jos palvelut eivät ole palautuneet normaalisti uudelleenkäynnistyksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Pahoittelemme huoltotyöstä aiheutuvaa haittaa.
Mikkelin Löytö-Vitsiälän alueella palvelukatko runkolaitteen huoltotyön vuoksi
Mikkelin Löytö-Vitsiälän alueella suoritetaan runkolaitteen huoltotyö, jonka vuoksi netti-palveluissa on käyttökatko maanantain 12.10. ja tiistain 13.10. välisenä yönä klo 00.00-02.00. Katkoksen arvioitu kesto on enintään kaksi tuntia, mutta palvelut voivat palautua käyttöön myös tätä aikaisemmin.
Mikäli palvelut eivät palaudu normaalisti huoltotyön päätyttyä, käynnistä päätelaite uudelleen seuraavasti:
1. Sammuta päätelaite ja pidä se pois päältä noin 20 sekunnin ajan.
2. Kytke virta takaisin päälle.
3. Odota, että päätelaite käynnistyy kokonaan. Käynnistyminen voi kestää muutaman minuutin.
4. Tarkista palveluiden toimivuus.
Jos palvelut eivät ole palautuneet normaalisti uudelleenkäynnistyksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Pahoittelemme huoltotyöstä aiheutuvaa haittaa.
Katkos palveluissa Juvan Viialan alueella
Juvan Viialan alueella tehdään muutostöitä runkokuituverkossa. Töiden aikana alueella voi esiintyä tilapäisiä katkoksia netti- ja KTV-palveluissa.
Pahoittelemme katkoksesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Ohjeita valokuitupäätelaitteen käyttöön ja häiriötilanteisiin
Teemme verkkomme huoltotoimenpiteet ennalta ilmoitettuina huoltoaikoina. Huoltotoimenpiteet pyritään ajoittamaan niin, että niistä aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä, mutta huoltotöiden aikana on hyvä varautua satunnaisiin häiriöihin tai lyhyisiin yhteyskatkoksiin.
Jos laajakaista- tai kaapelitelevisiopalvelussasi on häiriö huoltokatkon ulkopuolella, eikä kyseisestä häiriöstä löydy ajankohtaista häiriötiedotetta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Valokuitupäätelaitteen käyttöohje
Valokuitupäätelaitteen käyttöohje
Asiakkaillamme on käytössä kahta erilaista valokuitupäätelaitetta. aitteesta riippuen perusasennukseen kuuluu yksi päätelaite, jossa wifi-ominaisuus on sisäänrakennettu, tai valokuitupäätelaite, johon liitetään erillinen wifi vahvistin.
Lataa tästä valokuitupäätelaitteen suomenkielinen käyttöohje:
Valokuitupäätelaite sisäänrakennetulla wifi-ominaisuudella
Valokuitupäätelaite erillisellä wifi-laajentimella
EX600 Pulse wifi-lähettimen käyttöohje
Lataa tästä ohjeet erillisen wifi-lähettimen käyttöön.
Laitteen yhdistäminen internetiin langallisesti
Kytke ethernet-kaapeli valokuitupäätelaitteen LAN-porttiin (keltaiset portit) ja toinen pää päätelaitteeseesi (tietokone, älytelevisio, tulostin)
Laitteen yhdistäminen internetiin langattomasti
- Tarkista, että valokuitupäätelaitteen WIFI-merkkivalo palaa vihreänä.
- Päätelaitteen tarrasta näet verkon nimen (Network) ja langattoman verkon salasanan (Wifi-Key)
- Valitse laitteeltasi (tietokone, puhelin, älytelevisio jne.) oikea verkko ja syötä salasana.
Valokuitupäätelaitteen asetusten muuttaminen
- Jos haluat muuttaa päätelaitteesi asetuksia, kirjoita tietokoneesi/puhelimesi selaimen osoitekenttään: http//router/. (Osoite on myös päätelaitteesi tarrassa kohdassa GUI)
- Käyttäjätunnuksesi on user (Käyttäjätunnus on myös päätelaitteesi tarrassa kohdassa Username)
- Salasanasi näet tarran kohdasta Password
Yhteys internetiin ei toimi langattomasti
- Onhan valokuitupäätelaitteesi WiFi päällä? Varmista, että päätelaitteen Wifi-valo palaa vihreänä.
- Laita päätelaitteeseen WiFi päälle painamalla nappia laitteen tila- nappia pohjassa, kunnes WiFi-valo syttyy vihreäksi.
- Varmista, että päätelaite on yhteydessä internetiin: Internet-merkkivalo palaa vihreänä.
- Mikäli ongelma ei poistunut, käynnistä päätelaite uudelleen pitämällä se pois päältä n. 20 sekuntia. Odota rauhassa, että päätelaite käynnistyy uudelleen.
- Käynnistä tarvittaessa myös käyttämäsi laite (tietokone, puhelin jne) ja yhdistä se uudelleen langattomaan verkkoon.
- Mikäli ongelma ei poistunut, tarkista toimiiko internetyhteys langallisesti käyttämällä ethernet-kaapelia.
- Mikäli yhteys toimii langallisesti, palauta päätelaitteesi tehdasasetukset painamalla Reset-painiketta n. 20 sekunnin ajan. HUOM! Jos laitteen asetuksia on muokattu, tehdasasetusten palautus poistaa kaikki tehdyt muutokset.
- Mikäli ongelma ei poistunut, ota yhteyttä Järvi-Suomen Valokuidun asiakaspalveluun.
Yhteys internetiin ei toimi langallisesti tai langattomasti
- Palaako päätelaitteessa lainkaan valoja? Jos ei, tarkista sähköpistoke ja liitin, että päätelaite saa varmasti virtaa.
- Käynnistä päätelaitteesi uudelleen pitämällä laite pois päältä n. 20 sekuntia. Odota rauhassa, että päätelaite käynnistyy uudelleen. Tämä voi kestää muutamia minuutteja.
- Jos päätelaitteen uudelleen käynnistäminen ei auta, palauta päätelaitteeseen tehdasasetukset painamalla Reset-painiketta n. 20 sekunnin ajan. Odota rauhassa, että päätelaite käynnistyy uudelleen. HUOM! Jos laitteen asetuksia on muokattu, tehdasasetusten palautus poistaa kaikki tehdyt muutokset.
- Mikäli ongelma ei poistunut, ota yhteyttä Järvi-Suomen Valokuidun asiakaspalveluun.