Kaapelitelevisio ei toimi – vinkit ongelmatilanteisiin

Järvi-Suomen Valokuitu tarjoaa valokuidun mukana kotiin myös kaapelitelevision. Kaapelitelevisio mahdollista terävämmän kuvanlaadun, eikä se säikähdä säätiloja. Lisäetuna et koskaan joudu kiipeämään katolle korjaamaan antennia. 

Järvi-Suomen Valokuidun perusasennus mahdollistaa kaapelitelevision yhteen televisioon 

Järvi-Suomen Valokuidun liittymätoimituksen perusasennukseen sisältyy kaapelitelevisiopalvelu talon yhteen käyttöpisteeseen. Tämä ratkaisu toimii parhaiten silloin, kun kiinteistössä on yksi televisio. Valokuitupäätelaite pyritään asentamaan silloin lähelle televisiota, ja televisio tai digiboksi kytketään piuhalla suoraan valokuitupäätelaitteeseen. Valokuitupäätelaiteen sijainti katsotaan asiakkaan kanssa yhdessä huomioiden myös nettipalvelun käytettävyys 

Entä jos kiinteistössä on useampia televisioita? Kaapelitelevision asennus useampaan huoneeseen onnistuu lisätyönä. Tyypillisesti kiinteistössä on silloin tähtiverkko. Tässä tapauksessa valokuitupäätelaite sijoitetaan niin, että valokuitupäätelaite voidaan kytkeä tähtipisteeseen huomioiden kuitenkin myös nettipalvelun käytettävyys.

Tähtiverkko jakaa kaapelitelevisioyhteyden kiinteistön kaikkiin antennirasioihin. Lisätyötarve kartoitetaan asiakkaan kanssa yhdessä suunnittelukäynnillä. Pienemmät lisätyöt onnistuvat urakoitsijamme toimesta, mutta laajempi omakotitalon tähtiverkon saneeraus kannattaa teetättää siihen erikoistuneella yrityksellä.

Mitä häiriöitä kaapelitelevisiossa voi olla?

Kaapelitelevisioyhteys on huomattavasti vakaampi kuin antenni, mutta joskus häiriöitä voi silti esiintyä. Ongelmat voivat ilmetä esimerkiksi:

• Kuvan pikselöitymisenä
• Tekstityksen puuttumisena
• Äänen pätkimisenä
• Ohjelmaoppaan häiriöinä

Usein vika löytyy kiinteistön sisäverkosta tai vastaanottimesta. Käytä seuraavia ohjeita ongelman rajaamiseen:

1. Tarkista kaapeliyhteyden tila valokuitupäätelaitteesta

Kaapelitelevisioyhteys tulee kotiisi valokuitupäätelaitteen kautta. Ongelma liittyy harvoin kaapelitelevisioyhteyteen, mutta valokuitupäätelaite kannattaa kuitenkin tarkistaa.

Ratkaisu: 

• Varmista, että laite on päällä ja kaikki kaapelit ovat kunnolla kiinni.
• Tarkista mahdolliset vikatilaa ilmaisevat merkkivalot.
• Kokeile sammuttaa ja käynnistää laite uudelleen.
• Jos päätelaite ei toimi normaalisti, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

2. Tarkista vastaanottimen tyyppi, ikä ja päivitykset

Hyvin tyypillisesti ongelma on laitteiseen liittyvä. Jos televisio ei kaapelitelevisioyhteyden käyttöönottamisen jälkeen näy lainkaan, kannattaa tarkistaa, että televisio tai mahdollinen digiboksi on kaapelitelevisiovalmis. Siitä kertoo laitteen Cable Ready HD –testattu tarra. Osassa laitteita voi olla DVB-C (kaapeli) sekä DVB-T (antenni) virittimet, tarkista että käytössä on DVB-C (kaapeli) viritin.

Vaikka laite olisi kaapelitelevisioyhteensopiva, voi laitteen ikä tulla vastaan. Televisiot ja digiboksit vanhenevat siinä missä muutkin laitteet. Nykyiset tv-signaalit sisältävät valtavasti informaatiota, ja vanhemmilla laitteilla voi olla vaikeuksia käsitellä kaikkea dataa.

Miten vika ilmenee?

• Televisio ei löydä kaapelikanavia automaattisesti.
• Kuvassa voi esiintyä pikselöitymistä, pätkimistä tai jäätymistä.
• Ääni saattaa pätkiä tai kadota hetkellisesti.
• Ohjelmaopas ei päivity tai näyttää virheellistä tietoa.

Ratkaisu:

• Varmista testatutlaitteet.fi– sivustolla, että televisio tai digiboksi on Cable Ready HD -hyväksytty. Mikäli laite ei ole Cable Ready, on uuden television tai digiboksin hankinta ajankohtainen.
• Päivitä laitteen ohjelmisto valmistajan ohjeiden mukaan. Jos laite on vanha eikä siihen ole enää saatavilla päivityksiä, voi uuden laitteen hankinta olla tarpeen.

3. Tarkista television liitäntäjohto

Jos ongelma ei vaikuta liittyvän laitteeseen, tarkista television liitäntäjohto. Liitäntäjohto on se valkoinen johto, joka yhdistää television valokuitupäätälaitteeseen tai antennirasiaan.

Liitäntäjohdot siirtyvät mukanamme kodista toiseen, ja ajan myötä ne kuluvat, taipuvat tai vaurioituvat esimerkiksi siivouksen ja muuttojen yhteydessä. Pienikin vaurio voi estää signaalin kulkemisen kunnolla.

Miten vika ilmenee?

• Kuvassa voi esiintyä pikselöitymistä, pätkimistä tai jäätymistä.
• Ääni saattaa pätkiä tai kadota hetkellisesti.
• Osa kanavista ei näy lainkaan
• Kuvan ja äänen synkronointiongelmat
• Ei signaalia ollenkaan.

Ratkaisu: Varmista, että liitäntäjohto on napakasti paikoillaan. Tarkista liitäntäjohto ja testaa tarvittaessa toisella johdolla. Liitäntäjohto kannattaa aika ajoin uusia häiriöttömän kuvan varmistamiseksi.

Seuraavat kaksi kohtaa koskevat kiinteistöjä, joissa kaapelitelevisioyhteys jaetaan useampaan huoneeseen tähtiverkon kautta.

4. Tarkista antennirasia

Jos kiinteistössä on käytössä tähtiverkko, eli television liitäntäkaapelia ei kytketä valokuitupäätelaitteeseen vaan antennirasiaan, on seuraava askel tarkistaa antennirasian kunto. Kuten liitäntäjohto, myös rasia voi ajan myötä vaurioitua tai sen kiinnitys voi löystyä. Tämä heikentää signaalin laatua.

Miten vika ilmenee?

• Ei signaalia ollenkaan tai kanavahaku ei löydä yhtään kanavaa.
• Kuvassa voi esiintyä pikselöitymistä, pätkimistä tai jäätymistä.
• Ääni saattaa pätkiä tai kadota hetkellisesti.
• Vain osa kanavista toimii.

Ratkaisu: Varmista, että antennirasia on ehjä ja että liitäntäjohto pysyy siinä napakasti. Jos rasia on näkyvästi vaurioitunut tai irtonainen, pyydä ammattilainen vaihtamaan rasia.

5. Selvitä kiinteistön sisäverkon kunto

Jos mikään ongelman syy ei löydy laitteesta, liitäntäjohdosta eikä antennirasiasta, on aika selvittää kiinteistön sisäverkon eli tähtiverkon kunto. Etenkin vanhemman kiinteistön tähtiverkossa voi olla heikkolaatuisia kaapeleita tai huonoja liitoksia.

Miten vika ilmenee?

• Ei signaalia ollenkaan tai kanavahaku ei löydä yhtään kanavaa.
• Kuvassa voi esiintyä pikselöitymistä, pätkimistä tai jäätymistä.
• Vain osa kanavista toimii.

Ratkaisu: Jos ongelmat toistuvat, kiinteistön sisäverkon kunto kannattaa tarkistuttaa ammattilaisella. Erityisesti vanhemmissa rakennuksissa sisäverkon päivittäminen voi olla järkevää muun remontin yhteydessä.

Pikaohje erilaisiin ongelmatilanteisiin

• Televisio ei näy lainkaan kaapelitelevision käyttöönoton jälkeen? Tarkista laitteen Cable Ready -yhteensopivuus ja että vastaanotin on DVB-C (kaapeli) tilassa ja kanavahaku on tehty uudelleen.
• Kaapelitelevisio lakkasi toimimasta kaikissa laitteissa? Tarkista valokuitupäätelaitteen tila ja yhteydet.
• Kaapelitelevisio lakkasi toimimasta yhdessä laitteessa, mutta näkyy muissa? Tarkista televisio ja mahdollinen digiboksi, liitäntäjohto ja sen kytkentä. Jos mahdollista, testaa eri laitteella ja piuhalla.
• Tekstitykset puuttuvat tai tulevat väärässä tahdissa? Päivitä laitteen ohjelmisto.
• Ohjelmaopas ei toimi tai toimii puutteellisesti? Kokeile tehdasasetusten palautusta ja uutta kanavahakua.
• Ohjelmaopas latautuu hitaasti? Kokeile avata se valitsemalla ensin kyseinen kanava ja odottamalla hetki.
• Kanavia puuttuu kanavahaun jälkeen? Palauta laitteen tehdasasetukset ja tee manuaalinen kanavahaku.
• Yksi kanava tai osa kanavista ei näy? Tarkista, onko kyseisellä kanavalla tilapäinen häiriö, ja suorita kanavahaku uudelleen. Tarkista liitäntäkaapeli ja mahdollinen antennirasia sekä tähtiverkon kunto.

Milloin kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Jos ongelman syy ei tunnu löytyvän laitteesta, johdosta eikä tähtiverkkoa käyttävissä kiinteistössä antennirasiasta tai sisäverkosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme varmistaa, ettei verkossa ole sillä hetkellä yleistä häiriötä ja tekee tarvittaessa huoltokäyntipyynnön.

Mikäli ongelman syy on Järvi-Suomen Valokuidun kaapelitelevisiosignaalissa tai verkossa, huoltokäynti on maksuton. Mikäli viankorjauksessa häiriön todetaan johtuvan käyttäjän omasta toiminnasta, laitteista tai sisäverkosta, veloitetaan huoltokäynnistä hinnastomme mukainen käyntimaksu.

Toivotamme häiriöttömiä hetkiä televisioviihteen parissa!